一、基础设施布局

这里说的基础设施包括宾馆基本布局、装修风格、内部陈设、洗漱用品等等

1、宾馆内部装修规划，在装修前，可以开个直播多听准住客的建议，多看多想。

2、配套设施要齐全，自己有的要突出，没有的就合作，小东西可以自采（订餐服务、日用品购买、紧急药包、雨伞、针线包等）

3、很多酒店大堂里都有无人售货机，市面上比较多可以考虑找几家谈谈合作，主要是方便深夜需要的住客，他们也懒得跑远。

二、申请专用微信号、公众号及小程序

1、申请一个宾馆同名的微信号，前期可以加微信，后期可以把客户迁移到公众号或者小程序上（目前的微信商城及小程序开发也比较便宜，1~5万，价格不等，基本的功能都能覆盖）。

2、该微信号要长期维护，主要发布宾馆活动，折扣、抵用券、小礼品赠送，要包括周边的特色小吃推荐等

3、条件允许的可以找个专人运营或者外包，不允许的，只能老板自己摸索了。

4、支付宝上的生活号也要同步开启。

三、住客拓新及奖励

1、由于是中小型宾馆，覆盖的公里半径有限，住客拓新可以采用一些原始的手段，比如印制卡片定点扫楼（周边的商圈）基本每个月一次，或者雇佣几个兼职，价格都比较便宜。

2、卡片传单一定要有效的发放出去，制定好奖励规则，设定爆点，做好病毒传播。比如介绍入驻，可立即返现或介绍人折扣入驻等，要可操作性切具有一定的吸引力，前台小妹和行政部门是重点对象，她们本身就有帮客户定房的需求，只要规则设定的好，肯定有稳定的回头客。

3、做好住客数据管理（不仅仅是入驻登记），最好能关注店里的公众号或专用微信（比如客户唤醒、满减、打折、返利等）

四、定期活动

1、开业测试期可以邀请试住，试住人朋友圈转发，集赞多少可低价入驻或免费试住，主要做个传播。

2、定期的月度优惠或者配合当月的节假日做一些优惠活动。

3、也可以联合某些品牌或商家一起推出活动（办信用卡打折入住，凭住宿单到周边XX理发店免费洗发一次）或者把周边的资源导进店，利用最低的成本获客。

4、做活动的目的不仅仅是为了吸引住客，更重要的是让别人知道，你家活着，而且活的很好，下次来到XX城市会直奔你家。

五、线上软文

1、现在旅游的软文满天飞，住宿的其实不多，这个就要靠老板用心钻研了。

2、这些软文可以发布到携程、飞猪、百度贴吧、知乎等平台。

3、软文只是个引导，到店的感受很重要，服务才是关键。

六、其他赢利点

1、住宿是关键，也可以拓展其他服务，前提是不影响住客的体验。

2、当地特色礼品、特色食品、手工制品、农家XXX等等，这些产品要精挑细选，做到物超所值，才能给人带来惊喜，减分项的尽量不要做。

七、服务为王

1、再小的宾馆也要给人正规、干净的感觉，统一的服装很有必要，因为大部分你的同行都这么做了，你不做反而不对。

2、服务态度，从接待到离店，全程要做到微笑服务，别看这个小细节，很多时候能给你带来意想不到的收获。

3、卫生是关键，宾馆里的毛利已经覆盖了打扫、换洗、清洁服务，就应该要坚持把这件事情做好，这是生存的基石，如果能做到非常好，还可以用住客的视角来“炒作”这个话题。

4、宾至如归。很多宾馆都贴这几个字，其实能不能做到，真不一定，这就要靠老板来管理了

运营到底好不好就看看你们家宾馆的回头客有多少？这些数据至关重要，一定要做好数据留存和分析，同时也对二次入驻的客户做一些特殊的关照（小礼品、明信片等等）

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