酒店运营首先要重塑客户体验，其次是创新运营服务模式，最后达到商业模式再造。在酒店数字化运营端发展过程中，酒店管理的痛点是管理成本高、运营效率低、能力差异大、无集约化管理能力等。为化解这些问题，酒店数字化的发展离不开集团化、云部署、个性化服务、移动化和人才选用育留五大要素。华住在数字化产品的应用方面已贯穿酒店的全生命周期，即一家酒店从一个物业，变成一家酒店，再到酒店的持续运营，都是由数字化产品做支撑进行管理的。

华住酒店数字化运营的核心点是业务闭环。对客户，华住酒店数字化需要解决的是如何对客户进行有效支持，帮助客户快速找到华住酒店，找到想要订的房间。对门店，华住酒店数字化注重探索如何提高门店的运营效率，提升效益的途径。同时，要求酒店关注数据安全，包括在运营管理上的管控底线，加强这两个闭环，相互赋能，甚至可以实现财务后端的一体化技能，从而实现全自动系统的解决方案。在这方面，华住通过营销数字化的效果和数据领先于酒店行业。通过数字化运营管理，提高自动化程度，自然提升运营效率，达到降低成本。

在酒店运营服务数字化上面，华住旗下酒店大幅增设智能设备，这也需要数字化的支撑，“30 秒入住，0秒退房”已经成为华住的标签。无论是华掌柜，还是送物机器人应用，大大节省了人力成本，并且最重要的是，能够通过收集大量数据、衡量、预测未来走向，极大程度辅助酒店运营。

在酒店运营管理数字化上，华住集团数字化通过集团管控降本提能、及时准确处理财务，迅速响应业务，极大程度降低成本。通过结算和单据中心，通过财务成本管控的相关数据和运营数据能够大量节约财务的工作时间，从而针对性地分析和进行追踪，提升财务运营效率。

本次分享主要对酒店行业数字化应用具体包含的内容做了详细的介绍，并通过介绍华住集团数字化产品来了解华住酒店数字化运营情况。在新冠疫情影响下，酒店行业正面临有史以来的寒冬，但数字化发展愈演愈烈，这也是助力酒店行业 “破茧成蝶”的机遇。

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