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酒店想从OTA客房要到5星好评要做的几个方面

更新时间: 2023-04-05 00:49:28  查看次数: 216    
酒店想从OTA客房要到5星好评,需要做到以下几个方面:
一、酒店的卫生和服务客人给酒店好评的前提是满意。客人满意的角度主是是酒店客房的清洁卫生、服务水平。酒店想要好评,需要做好这些基础的日常工作。
二、奖励客人客人给酒店5星好评,确实是需要时间。如果客人对酒店基本满意、加上好评返现、送礼物、客房优惠券、延迟退房等实实在在的小甜头,这样客人给酒店5星好评的概率会大很大。
三、目标分解客人给酒店好评,一般是在退房的时候。90%以上的好评,都是酒店前台人员才有机会要到。
所以,酒店可以把好评数分解到每一个前台员工、同时可以将前台员工的好评数量与KPI关联。通过分解,让每个员工的目标更加明确、加上经济奖励,可以在效激励员工完成好评的任务和目标。
酒店通过卫生和服务获得良好的印象、客房退房时通过不同方式的奖励、把好评数量分解给每一们前台员工,并采用经济手段来激励员工。
这样酒店的好评数量会不断提高。做好服务、有效激励客户和员工,都直接影响酒店可以要到的好评数量。


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