1现如今民宿市场火热，市场竞争也在不断加剧，民宿除了要做到满足客人基本的住宿需求以外，真正要留住客人，那富有人情味的个性化服务是必不可少的。今天我们就来盘点一下广受好评的民宿服务细节。

PART. 1特色的接机服务

如果民宿有提供接机服务，那么这就是客人与民宿相识的开端，这不仅仅是一次附加服务，更是一场小型的公关营销活动。如果给客人提供一个很好的接机体验，你需要准备以下物品：

1、接机牌

# 给客人留下良好的第一印象

在公众场合，民宿使用的物品体现民宿的档次和水准。因此，接机接站时必须选用体现民宿特色和档次的接机牌。

接机是代表民宿的专业和对客人尊重的一个服务项目，不要因为熟悉就省略或简化。同时，接机也是一次免费对外展示形象的机会，要做好这次免费的广告。

2、雨伞、水、充电宝、民宿介绍、旅游指南

#差异化服务的体现

不管下雨和晴天，雨伞都是接机服务的必备品。下雨可以避雨，晴天可以遮阳。

而一些个人需求此时变得极为重要，就像贴心的管家，接机时可为度假旅游的人提供旅游指南或者地图，为刚下车的客人提供水，为手机没电的客人提供充电宝，让他们涌起异乡的感动，从而为你点赞。

如果城市民宿想做接机服务但是人数不够时，可以外聘请兼职，提高民宿的服务档次！

PART. 2房间的万能的百宝箱

客人在进出民宿时，可能会有很多服务需求，在房间里准备百宝箱可以为客人提供惊喜的服务良机。防止面对一些突发事件，客人开口和应对措施都显得措手不及。

▶ 在面对暴雨、大雾等特殊天气时，可以提供雨伞

1、可以通过微信及时为客人提供机场、高速公路的开放及关闭情况，以及市内交通管制措施等。

2、通过微信及时提醒宾客天气状况可能对宾客出行的影响。

3、根据不同天气状况做好应对措施，如防滑、租借物品等服务。

▶在个性化服务上，准备个万能盒

万能盒内存放常见的药品、办公用品、女士用品、服务用品等。不同酒店客源不同、气候条件不同，对常用药品的需求也不尽相同，前厅部可根据情况确定药品种类。

PART. 3特殊客人特殊安排

针对客人的差异性，服务人员在房间的安排上给予差异化服务。

1、投诉的客人# 请重视投诉还复购的客人

部分民宿主在接受客人投诉时一般会表现出高度重视，保证立即整改，下一次宾客入住时不再出现类似的情况。但很多都是口头承诺“保证”只是应付客人的手段，并没有记入客史档案。等投诉客人再次入住时，并没有采取有效措施落实上次的保证，会引发客人再次投诉。

因此，为了确保投诉客人的满意， 仔细核对预订客人资料，若发现投诉客人再次入住，一定要询问其详细详细需求，以避免客人再次投诉。比如客人投诉房间不安静，在排房时千万不要安排在电梯边。

2、 晚到的客人

奶爸经常会在凌晨经常迎来一些客人，因为城市民宿是在小区内，一些客人会在走廊内边走边聊天，洗漱、看电视、打电话等都会产生一些人为的噪音，对周边的邻居产生影响。民宿主要注意提醒客人，以免打扰到其他人

3、 复购的客人

# 民宿的宝藏，请想尽办法提高服务水平

回头客是民宿的宝贵资源。为把回头客塑造成忠诚顾客，民宿一般会收集回头客的消费习惯，形成客史档案。

PART. 4提早开始氛围检查

不要等到客人离开时才询问客人的入住体验如何，这时可能就太晚了，无法解决问题，而是在客人入住期间，就要进行氛围检查。

向客人询问开放式的问题，如“到目前为止，您入住感觉怎么样？”提防问题的迹象，并进行追踪，确保客户不会带着不满离开。

通过展示真正的关心和做出额外的努力去使不满的客人改变意见，你将不仅可以防止负面评论，甚至还有可能产生积极的评论。

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民宿的服务细节做好了，客人的认可度就会高，从而就会提升民宿的口碑，加大复购率。

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